Praha, 21. října 2025 – Technologická a kurýrní společnost Wolt už počtvrté zveřejnila Zprávu o transparentnosti algoritmů. I letos tak navazuje na svůj dlouhodobý závazek mluvit otevřeně o tom, jak fungují klíčové technologie, které ovlivňují každodenní zkušenosti zákazníků, kurýrních partnerů i obchodníků. Zpráva přehledně vysvětluje, jak algoritmy rozhodují například o pořadí nabídek v aplikaci, jak rozumně navrhnou doručovací trasy nebo o férovém přidělování objednávek či o personalizované nabídce pro zákazníky.
Cílem je posílit důvěru uživatelů a ukázat, že systém je nastavený tak, aby byl spravedlivý a efektivní pro zákazníky, partnerské kurýry i obchodníky. Zpráva poskytuje nejnovější a detailní informace o algoritmech, které Wolt používá. Součástí dokumentu je i vysvětlení, proč se algoritmy využívají, jak fungují, nebo jaké typy dat zpracovávají. Část je pak věnovaná i samotné bezpečnosti dat.
Zpráva je rozdělená do sekcí podle cílových skupin – pro spotřebitele, obchodníky, kurýrní partnery a podporu. Díky tomu je jednodušší pochopit, jak algoritmy ovlivňují jejich interakci s platformou a zlepšují jejich celkovou zkušenost. Díky dobře nastavenému algoritmu lze také například vylepšovat služby pro zákazníky. A neviditelné technologie skutečně přináší viditelný rozdíl, algoritmy posilují nejen pohodlí zákazníků, partnerů i kurýrních partnerů:
● Pro zákazníky algoritmy Woltu zajišťují personalizované prostředí – doporučují oblíbená jídla, obchody i reklamy na základě předchozích objednávek a chování podobných uživatelů. Příkladem je například také takzvaný „double order“, díky kterému nemusí klienti nakupovat u různých obchodníků na vícekrát, ale v rámci jednoho nákupu.
● Obchodníkům pomáhají oslovit nové zákazníky a zvýšit prodeje díky chytrému cílení, vizualizacím produktů pomocí AI nebo samostatnému nastavování reklam.
● Kurýrní partneři těží z funkčních nástrojů jako jsou heat mapy (mapy aktuální poptávky, které zobrazují, ve kterých částech města si zákazníci nejvíce objednávají), odměny za čekání u provozoven nebo možnost okamžitých výplat (kurýři si mohou nechat vyplatit svůj výdělek kdykoli po dokončení rozvozu, bez čekání na týdenní výplatní cyklus), které zvyšují jejich flexibilitu a motivaci. Novinkou je i systém doporučování více zakázek najednou (tzv. task packages), díky čemuž si kurýři vydělají více při stejné námaze.
V dnešní době, kdy se umělá inteligence rychle vyvíjí, ukazuje zpráva cíl Woltu učinit z otevřenosti pravidelnou praxi, nikoli jednorázovou iniciativu. „Chceme ukázat, že otevřenost pro nás není jen slovo do prezentace, ale skutečný závazek, který naplňujeme každý den. Technologie dnes rozhodují o celé řadě věcí – od toho, jak rychle dorazí objednávka, až po to, komu bude přidělena. Právě proto si myslíme, že je fér a důležité, aby jim zákazníci, kurýři i obchodníci mohli rozumět. Sdílením našich principů a postupů chceme přispět k tomu, aby byla naše platforma důvěryhodná a spravedlivá pro všechny,“ říká Tomáš Kubík, tiskový mluvčí společnosti Wolt.
Závazek platformy zveřejňovat tyto informace se odráží i v přístupu k legislativním požadavkům. Společnost se snaží o sjednocení standardů transparentnosti, aby zajistila konzistentnost a efektivitu, a to zejména v souvislosti s Nařízením o digitálních službách (DSA) nebo s Aktem o umělé inteligenci. Je také cenným příspěvkem do diskuse o implementaci Směrnice o práci na platformách, jejímž cílem je zlepšit práva pracovníků pracujících v tomto odvětví.
Wolt svou první zprávu o transparentnosti algoritmů zveřejnil v roce 2022, čímž se stal první firmou v tomto odvětví, která se k takovému kroku odhodlala. Tento přístup ocenila i mezinárodní organizace WageIndicator, která se zabývá sběrem a analýzou dat o mzdách, pracovních podmínkách a právech zaměstnanců. Organizace zprávu Woltu ocenila jako jednu z nejlepších praxí ve svém oboru.
Celou zprávu si můžete přečíst zde.
About Wolt
Wolt je technologická společnost, která usnadňuje lidem objevovat a zkoušet nové restaurace a obchody v jejich okolí. Aby toho dosáhl, vyvíjí širokou škálu technologií, jako jsou aplikace pro lokální logistiku, software pro retail nebo řešení pro správu financí. Pod značkou Wolt Market provozuje také vlastní síť obchodů s potravinami a spotřebním zbožím.
Od roku 2022 mohou díky produktu Wolt Drive logistickou platformu více než 7 tisíc kurýrů využívat i e-shopy pro distribuci vlastních objednávek. Wolt byl založen v roce 2014 a v roce 2022 se připojil ke společnosti DoorDash a společně se tak stali globálním hráčem působícím v 31 zemích světa. V Česku Wolt působí již ve 40 lokalitách.