Statement concerning illegal account sharing in Iceland

Not all account sharing is illegal. Just like any service provider, courier partners can use substitutes as long as we are notified.

However, illegal account sharing can occur, in which the contracted courier sub-contracts the work to a non-certified individual. This is a breach of contract, and will result in immediate termination. 

We have been made aware that Icelandic police have brought in some courier partners for questioning concerning their employment status in Iceland. All contracted couriers have been vetted before they can start delivering for Wolt. Before you can deliver for Wolt we check your ID, passport and drivers license, and foreign citizens must present a valid work permit. We are currently piloting facial-recognition in the courier app in Finland, and this will be available in Iceland from June 3r, 2024.

For the record, Wolt is - as far as we know - not being investigated. We have not been contacted by any authority in Iceland. We are currently reaching out to local authorities, and will happily cooperate with the police or any other authority should they be in touch. In fact we welcome this. We only wish they had contacted us earlier.

We can confirm that account sharing is very rare, and the majority of couriers are hard-working and honest, so we have no reason to distrust them. As a business, we do not benefit from unauthorized account sharing, which risks exploiting people and destabilizing the service. Our priority is to continue developing our technology, platform, and operations to ensure that Wolt is a safe service for everyone, says Elisabeth Stenersen, General Manager of Wolt in Iceland and Norway.

Undir vissum kringum stæðum er heimilt að deila samningum í verktöku. Eins og hjá öðrum þjónustuveitendum geta sendlar í verktöku útvistað verki svo lengi sem við erum upplýst um það. 

Hins vegar getur ólögleg samnýting reikninga átt sér stað, þar sem samningsbundinn verktaki áframselur verkið til óvottaðs einstaklings. Þetta er samningsbrot og mun leiða til tafarlausrar uppsagnar samnings hjá Wolt.

Okkur hefur verið gert kunnugt um að íslenska lögreglan hafi kallað nokkra verktaka sem hafa sinnt störfum sendla til yfirheyrslu vegna atvinnuréttinda þeirra hér á landi. Allir samningsbundnir verktakar hafa veriđ yfirfarnir og vottaðir hjá Wolt áđur en þeir geta farið að sendast í kerfi Wolt. Áður en fólk getur stundað verktöku sem sendlar fyrir Wolt athugum við skilríki, vegabréf og ökuskírteini og erlendir ríkisborgarar verða að framvísa atvinnuleyfi. Við erum sem stendur búin að þróa, og erum að prófa, andlitsgreiningu í appinu fyrir sendla íFinnlandi, og þessi lausn verður virkjuð á Íslandi frá 3. Júní 2024. 

Það skal tekið fram að Wolt sætir ekki rannsókn, eftir því sem við best vitum. Ekkert yfirvald á Íslandi hefur haft samband við okkur vegna verktanna sem sinna þessum störfum. Við munum hins vegar með ánægju vinna með lögreglu eða öðrum yfirvöldum, og höfum sett okkur í samband við viðeigandi yfirvöld eða önnur yfirvöld ef þau verða í sambandi. Við fögnum að tekið sé á brotum í tengslum við atvinnuréttindi með þessum hætti. 

Við getum staðfest að deiling reikning með þessum hætti er mjög sjaldgæf og flestir sendlar eru harðduglegir og heiðarlegir, og við höfum því enga ástæðu til að vantreysta þeim. Sem fyrirtæki þá njótum við ekki ávinnings af óleyfilegum deilingum á reikningum innan Wolt enda býður slíkt hættunni á misnotkun heim auk þess sem það truflar þjónustuna okkar. Forgangur okkar er á þróun tækninnar, vettvangs umhverfið og framkvæmd svo við getum tryggt að Wolt sé örugg þjónusta fyrir alla, segir Elisabeth Stenersen framkvæmdastjóri Wolt á Íslandi og Noregi.