Tehnoloogiaettevõte Wolt avaldas täna juba neljandat korda oma algoritmilise läbipaistvuse raporti (Algorithmic Transparency Report), mille eesmärk on lihtsal ja arusaadaval viisil selgitada, kuidas digitaalsed süsteemid ja tehisintellekt kujundavad tellimuste, tarnete ja igapäevase koostöö toimimist platvormil nii tarbijale, kullerpartnerile kui ka kauplejale.
Kuigi tehisintellekt ja automatiseeritud lahendused on muutunud suurele osale inimestest igapäevaseks, ei ole alati selge, kuidas platvormid nagu Wolt teevad selle abil otsuseid. Miks kuvatakse kasutajale just neid restorane, kuidas arvutatakse tarneaegu või millisel kullerpartneril palutakse tellimus täita. Raport pakub põhjalikku, kuid ligipääsetavat ülevaadet algoritmidest, mille alusel need protsessid toimivad ja annab parema arusaamise sellest, kuidas tehnoloogia mõjutab meie igapäevaseid valikuid.
Wolt Baltikumi avaliku poliitika juht Mindaugas Liutvinskas kommenteerib: „Meie jaoks ei ole läbipaistvus lihtsalt moesõna – see on meie põhiväärtus. Kuna tehnoloogia põimub üha sügavamalt meie igapäevaellu, näeme suurt väärtust selles, et selgitada, kuidas see toimib ja mida see praktikas tähendab. Usume, et jagades sellist infot avatult ja selgelt, saame tagada õiglasema ja parema kogemuse kõigile – olgu nad kliendid, kullerpartnerid või kauplejad.”
Eesti kasutajatele on oluline teada, miks just need restoranid esimesena rakenduses kuvatakse või kuidas Wolt otsustab, milline kullerpartner millise tellimuse saab. Raportist selgub, näiteks:
- Kuidas restoranid ja poed äpis järjestatakse. Wolt võtab arvesse mitmeid tegureid: kaugus, avatus, eeldatav tarneaeg, kvaliteediskoor (nt menüü ülesehitus, fotod), samuti varasemad tellimused ja sarnaste kasutajate eelistused.
- Uutele kauplejatele antakse nähtavuse eelis esimese 60 päeva jooksul, et nad jõuaksid kiiremini klientideni. Seejärel hakkab tööle jõudluspõhine järjestamine.
- Avasta-vaade (Discovery) äpis uueneb mitu korda päevas, tuginedes kohalikele andmetele – vaadete, klikkide ja tellimuste põhjal. Esiletõstmist võivad mõjutada ka hooajalised kampaaniad.
- Tellimuste jagamisel kullerpartneritele arvestatakse marsruuti, tarneakent, transpordivahendit ja logistilist koormust, isegi ilmastikku. Kasutatakse mudelit, mis minimeerib sõidukauguse ja peab kinni lubatud tarneajast.
Raportis käsitletakse ka teisi Wolti platvormil kasutatavaid algoritme, mis toetavad kasutajakogemust, kauplejatele mõeldud tööriistu, kullerite töökorraldust, klienditoe igapäevatööd ning ka turvalisuse ja pettuste ennetamise meetmeid. Kõik need süsteemid aitavad tagada, et platvorm toimiks sujuvalt, usaldusväärselt ja kõiki osapooli arvestades.
Wolt on üks väheseid platvorme, kes selgitab regulaarselt ja arusaadavalt, kuidas tehisintellekti ja masinõpet päriselt kasutatakse. Raportis ei pelgalt tehniline info, vaid edastab ettevõtte põhimõttelisi väärtusi: millistest andmetest lähtutakse, mis on välistatud (nt tundlikud isikuandmed), millised on riskid ning milline on inimese roll süsteemide juures.
Sel aastal pööratakse raportis rohkem tähelepanu tehisintellekti (AI) praktilisele rollile Wolti igapäevatöös. Näiteks aitab generatiivne AI kauplejatel lihtsustada toodete lisamist äppi või aitab klienditoel sagedasi küsimusi tõhusamalt lahendada. Samas rõhutab Wolt, et AI toetab inimesi, kuid lõplikud otsused ja kliendikogemus jäävad professionaalse klienditoe kätesse.
Liutvinskas lisab: „Kui algoritmid mõjutavad igapäevaselt seda, mida me näeme, kuidas meid teenindatakse ja kuidas platvormid toimivad, siis läbipaistvus ei saa olla valikuline. Eesti kasutajad ja partnerid ootavad avatust ja see raport on viis, kuidas seda ootust täita.”
Kuna Euroopa Liit nõuab järjest rohkem avatust automatiseeritud süsteemide osas (sh platvormitöö direktiiv ja AI-määrus), aitab Wolti raport täita ka seadusandlikke ootusi, kuid on olnud sellest teistest ees, avaldades omaalgatuslikult raporti juba neljandat aastat järjest. Selline järjepidev praktika on pälvinud rahvusvahelist tunnustust, näiteks WageIndicator on nimetanud Wolti raportit üheks parimaks läbipaistvuse näiteks platvormimajanduses.
Loe kogu raportit siin: Wolt Algorithmic Transparency Report 2025
Teave Wolt kohta
Wolt on Helsingis asuv tehnoloogiaettevõte, mis pakub veebiplatvormi tarbijatele, kaupmeestele ja kulleritele. Platvorm ühendab inimesi, kes soovivad tellida toitu ja muid kaupu, nende müümisest ja kohaletoomisest huvitatud inimestega. Selleks arendab Wolt erinevaid tehnoloogilisi lahendusi alates kohalikust logistikast kuni jaemüügitarkvara ja finantslahendusteni. Platvorm opereerib Wolt Market kaubamärgi all oma toidupoode. Wolt'i teenuste hulka kuuluvad Wolt+ (tellimusteenus klientidele), Wolt at Work (toidu tellimine töötajatele ja kontoritesse kohalevedu), Wolt Drive (kiire viimase miili tarne kaupmeestele) ja Wolt Self-Delivery (teenus kaupmeeste partneritele, kellel on oma kullerid). Wolt'i missioon on muuta kohalikku kogukonda panustamisega linnaelu paremaks. Wolt asutati 2014. aastal ja ühendas 2022. aastal jõud DoorDashiga.