10 kysymystä Wolt-läheteistä

Yli 450 000 ihmistä ympäri maailmaa on tehnyt töitä Wolt-lähettinä. Suomessa Wolt-lähettejä on lähes 10 000.

Alustavälitteinen työ tekee työmarkkinoista joustavammat, ja sen kysyntä kasvaa jatkuvasti. Vuonna 2026 alustatyö saa kauan kaivattua laillista selkeyttä, kun EU:n alustatyödirektiivi pannaan toimeen jäsenmaissa. Suomessakin valmistaudutaan laatimaan alustatyön pelisääntöjä. Haluamme lisätä ymmärrystä aiheesta vastaamalla kymmeneen usein kysyttyyn kysymykseen Wolt-läheteistä.

Enimmäkseen eivät. Suurin osa Wolt-kuljetuksia tekevistä läheteistä toimii yrittäjinä, jotka voivat itse päättää, milloin, miten ja kuinka paljon he tekevät kuljetuksia. He voivat myös tehdä vapaasti muita töitä tai tehdä samanaikaisesti toimituksia muilla alustoilla.

Vuonna 2024 tutkimusyhtiö Copenhagen Economics kysyi 20 000 Woltin lähettikumppanilta heidän näkemyksiään lähettityöstä. Suomessa vastaajia oli runsaat 1800.

79 % läheteistä kertoi tekevänsä kuljetuksia mieluummin yrittäjänä kuin työntekijänä. Suurin syy yrittäjyyden suosimiseen on joustavuus: yrittäjinä lähettikumppanit voivat sovittaa työt omien aikataulujen ja elämäntilanteen mukaan..

Yrittäjämalli mahdollistaa sujuvan toiminnan asiakkaille ja kauppiaille. Asiakkaat tilaavat eniten lounas- ja päivällisaikaan. Koska lähetit valitsevat itse, milloin ja miten paljon tekevät kuljetuksia, moni avaa lähettisovelluksen juuri silloin, kun kuljetusten kysyntä on korkeimmillaan. Tämä joustavuus auttaa pitämään toimitusajat lyhyinä ja tarjoaa läheteille mahdollisuuden maksimoida palkkionsa ajoittamalla työnteko niihin aikoihin, kun tilauksia on eniten.

Joissain maissa Wolt ostaa kuljetuspalveluja myös logistiikkayrityksiltä, jotka työllistävät lähettejä. Lisäksi kerroimme tänä syksynä, että Wolt tarjoaa läheteille myös mahdollisuuteen työsuhteeseen Suomessa. Tavoitteena on palkata jo tulevien kuukausien aikana noin sata lähettityöntekijää ja lisäksi hallintoa ja esihenkilöitä työsuhdemallin toteuttamiseen.

Parhaillaan valmistellaan EU:n alustatyödirektiiviä, jonka yhteydessä Suomessakin voidaan selkeyttää lainsäädäntöä ja varmistaa, että joustavuuden ja turvaverkkojen tarjoamisen välille löytyy sopiva tasapaino. Lisää tästä aiheesta blogin kohdassa 10.

Valtaosin eivät. Useimmat lähetit käyttävät Woltin alustaa joustavana sivutulon lähteenä. Vuonna 2024 Suomen lähettikumppanit tekivät kuljetuksia keskimäärin 14 tuntia viikossa, ja 68 % kuljetti tilauksia alle 20 tuntia viikossa.

Copenhagen Economicsin tutkimuksen mukaan 89 % Suomen läheteistä tekee Wolt-kumppanuuden ohella joko kokopäivätyötä (18 %),  osa-aikatyötä (21 %), opiskelee (41 %), tai toimii yrittäjänä alustatalouden ulkopuolella (9 %).

Koska asiakaskysyntä on korkeimmillaan lounas- ja päivällisaikaan sekä viikonloppuisin, kuljetusten tekeminen Woltin alustalla sopii parhaiten osa-aikaiseen lisätulojen hankkimiseen, ja siihen sitä myös valtaosin käytetään.

Suurin osa ei haluaisi. Kyselyjen mukaan valtaosa läheteistä toimii mieluummin yrittäjänä kuin työsuhteessa.

Copenhagen Economicsin vuoden 2024 kyselyssä 79 % Suomen läheteistä kertoi valitsevansa mieluummin yrittäjyyden kuin työsuhteisen lähettityön.

Yrittäjän vapaus antaa mahdollisuuden päättää itse, milloin avaa lähettisovellukseen ja kuinka paljon haluaa työskennellä – ilman esihenkilöitä, koeaikoja tai työvuoroja.

72 % vastaajista sanoi, että Wolt tarjoaa joustavuutta, jota ei löydy muualta.

Kuljetusten tekeminen on tapa ansaita lisätuloja omilla ehdoilla. Me Woltilla olemme sitoutuneet  tarjoamaan kilpailukykyisiä ansaintamahdollisuuksia. Siksi palkkiomallimme on suunniteltu niin, että kuljetuspalkkiot hinnoitellaan niiden vaatiman ajan ja vaivan mukaan. Lyhimmistä kuljetuksista maksetaan Suomessa runsaat kolme euroa, pisimmistä ja työläimmistä yli kymmenen euroa. 

Vuonna 2024 Suomen lähettikumppanit laskuttivat Woltia keskimäärin 20–21 euroa tunnissa siltä ajalta, kun he olivat  tekemässä kuljetuksia. 

Lähettien palkkiot ovat tyypillisesti suuremmat kuin se toimitusmaksu, jonka asiakas maksaa tilatessaan. Keskimääräinen kuljetuspalkkio yksittäisestä toimituksesta on Suomessa runsaat viisi euroa, ja yksittäinen kuljetus vie noin vartin. 

Lähetit voivat vapaasti valita, mitkä kuljetukset he päättävät hyväksyä ja mitkä hylätä. Jos kuljetuspalkkio ei vastaisi kuljetuksen vaatimaa aikaa ja vaivaa, lähetit todennäköisesti jättäisivät kuljetukset hyväksymättä.

Copenhagen Economicsin tutkimuksen mukaan 69 % läheteistä kokee, että yhteistyö Woltin kanssa lisää heidän taloudellista vakauttaan. Lisäksi 68 % sanoi, että he joutuisivat vähentämään kulutustaan, jos joustavaa työtä ei olisi tarjolla. 

Useimmille läheteille suurin vetovoimatekijä on kuitenkin vapaus päättää itse, milloin, missä ja kuinka paljon he tekevät toimituksia.

Ei. Tilausten ja lähettien yhdistämiseen käytetty algoritmi on suunniteltu kohtelemaan kaikkia lähettikumppaneja tasapuolisesti.

Algoritmi valitsee lähetin, jolle toimitusta tarjotaan muun muassa seuraavien tekijöiden perusteella:

• Saatavuus: Onko lähetti kirjautuneena sovellukseen ja valmis ottamaan vastaan toimeksiantoja?
• Sijainti: Kuinka lähellä lähetti on noutopaikkaa?
• Ajoneuvo: Pyörä, auto tai skootteri – kulkupeli vaikuttaa toimitusaikaan.

Lähettikumppani näkee aina keskeiset tiedot tarjotusta kuljetuksesta ennen kuin päättää, hyväksyykö vai hylkääkö sen: kuljetusmatkan, -palkkion, kauppiaan ja asiakkaan sijainnin ja arvioidun kuljetusajan.

Wolt julkaisee myös vuosittain algoritmien läpinäkyvyysraportin, joka on saanut tunnustusta esimerkkinä alan parhaista käytännöistä.

Lue uusin Algoritmien läpinäkyvyysraportti täältä.

Enimmäkseen eivät. Lähettien tyytyväisyys on koko toimintamme ajan ollut verraten korkealla tasolla. Lähettisovelluksen viikoittaisissa sisäisissä kyselyissä Suomen lähettien keskimääräinen tyytyväisyys on 4,7 / 5. Läheteistä 90 prosenttia kertoo olevansa tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön.

Copenhagen Economicsin tutkimuksessa 72 % vastaajista sanoi valitsevansa mieluummin Woltin kuin muut ansaintamahdollisuudet, joita heille olisi tarjolla. Lisäksi yli 20 000 ihmistä on jonossa Wolt-lähetiksi Suomessa, mikä kertoo joustavan työn kasvavasta suosiosta.

On kuitenkin selvää, ettei Wolt-kuljetusten tekeminen sovi kaikille. Lähettinä toimiminen ei ole paras vaihtoehto täysipäiväiseen tulonhankintaan, sillä kuljetusten kysyntä vaihtelee paljon ajankohdan ja vuodenajan mukaan.

Sovelluksen kyselyissä noin 6 % Suomen läheteistä arvioi tyytyväisyytensä alhaiselle tasolle 1 tai 2 / 5. Suomessa on lähes 10 000 Wolt-lähettiä, ja siksi yksikin prosentti heistä tarkoittaa liki sataa ihmisiä, jotka eivät koe saavansa yhteistyöstä riittävästi hyötyä. Siksi haluamme jatkuvasti parantaa toimintaamme.

Wolt kerää palautetta säännöllisesti kaikilta kumppaneiltaan kyselyiden, sovelluksen arvioiden ja tapaamisten kautta. Neljästi vuodessa tehtävissä pidemmissä kyselyissä lähetit nostavat toistuvasti esiin kolme asiaa, joita he arvostavat eniten:

• mahdollisuuden päättää itse, milloin ja kuinka paljon kuljetuksia tekevät,
• kohtaamiset asiakkaiden kanssa, ja
• nopean ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun.

Lähettien palautteet ohjaavat palvelun kehittämistä. Esimerkiksi vuonna 2025 otimme Suomessa käyttöön aikaiset palkkiot, joiden avulla lähetit voivat siirtää palkkionsa tililleen välittömästi toimituksen jälkeen. Tämä ominaisuus sai alkunsa lähettien antamasta palautteesta.

Lisää lähettitarinoita voit lukea täältä. 

Lähetit tulevat monenlaisista taustoista. Vuonna 2024 globaalisti noin kaksi kolmasosaa Wolt-läheteistä teki toimituksia synnyinmaassaan.

Erilaisista taustoista tulevia lähettejä yhdistää on valinnanvapaus: Suomessa 72 % lähettikumppaneista kertoo valinneensa Woltin, koska he pitävät sitä muita työmahdollisuuksia houkuttelevampana.

Lähettikumppaneille ei ole tiukkoja kieli-, koulutus- tai minimityötuntivaatimuksia. Siksi malli tarjoaa matalan kynnyksen pääsyn työmarkkinoille ja yhtäläisiä mahdollisuuksia erilaisissa elämäntilanteissa oleville ihmisille.

Kaikki yli 18-vuotiaat, joilla on vaadittavat työ- ja oleskeluluvat, voivat hakea lähettikumppaneiksi.

Lähettien, asiakkaiden ja kauppiaiden turvallisuus on Woltille tärkeää. Vakuutustilastojemme mukaan  vuonna 2024 yli 99,99 % kuljetuksista vietiin perille ilman onnettomuuksia.

Wolt tarjoaa läheteille maksuttoman vakuutuksen. Vakuutus on voimassa silloin, kun lähetti on kirjautuneena sovellukseen sekä tunnin ajan uloskirjautumisen jälkeen. Vuoden 2023 aikana tämä vakuutus korvasi yhteensä 1,1 miljoonan euron edestä erilaisia tapaturmia kaikissa Woltin toimintamaissa. 92 % vakuutusta käyttäneistä läheteistä kertoi olevansa tyytyväinen vakuutukseen. 

Kehitämme jatkuvasti uusia turvallisuusominaisuuksia. Näitä ovat esimerkiksi lähettisovelluksen kasvojentunnistus, jolla ehkäistään tilien väärinkäyttöä; sekä turvakoodit, joiden avulla erityisen kalliit tuotteet tai esimerkiksi reseptilääkkeet kuljetetaan varmuudella oikeille vastaanottajille.  

Jaamme läheteille tietoa esimerkiksi liikenneturvallisuudesta, elintarviketurvallisuudesta ja tietoturvan parantamisesta. Turvallisuussivustomme lähettikumppaneille löytyy täältä.

Lisäksi käytössämme on Speak Up -kanava, jonka kautta asiakkaat, lähetit, kauppiaat ja työntekijät voivat ilmoittaa mahdollisista ongelmista tai huolista anonyymisti ja turvallisesti. 

Eivät. Woltin lähetit ovat ilmaisen ja vapaaehtoisen vakuutuksen piirissä ensimmäisestä kuljetuksestaan lähtien, ja vahinkoilmoitukset käsitellään yleensä muutamassa päivässä.

Vakuutusten lisäksi kehitämme jatkuvasti alustamme turvallisuutta ja toimintavarmuutta. Vuonna 2024 Woltin alusta toimi ilman käyttökatkoja 99,9 % ajasta. Teknologinen toimintavarmuus auttaa lähettejä tekemään toimituksia sujuvasti ja keskeytyksettä.

Teemme myös yhteistyötä viranomaisten, kaupunkien ja kuntien sekä tutkijoiden kanssa eri puolilla Eurooppaa. Olemme muun muassa mukana Ruotsin Karoliinisen instituutin johtamassa eurooppalaisessa työturvallisuustutkimuksessa.

Jos lähetti tarvitsee apua, hän voi milloin vain ottaa yhteyttä Woltin asiakaspalveluun suoraan sovelluksen kautta ja saada nopeasti vastauksen oikealta ihmiseltä – ei tietokoneelta.

Jotkut ajattelevat, että kaikkien alustatyön tekijöiden pitäisi olla työntekijöitä. Meidän mielestämme silloin menetettäisiin alustavälitteisen työn itsenäisyys, joustavuus ja vapaus.

Suurin osa läheteistä pitää yrittäjyyttä parhaana ja itselleen sopivimpana vaihtoehtona. Siksi Wolt keskittyy kehittämään työn tekemisen malleja, jotka tekevät työstä entistä parempaa.

Perinteisessä työsuhteessa työnantaja määrittelee työvuorot ja tehtävät, ja työntekijä saa tuntipalkan tekemästään työajasta ja vain niiltä tunneilta, jotka työnantaja tarjoaa. Työn tekemistä valvotaan ja suoritusta johdetaan.

Woltin yrittäjämallissa lähetti voi itse päättää, milloin tekee töitä ja milloin ei. Hän saa palkkionsa niistä kuljetuksista, jotka hän haluaa tehdä. Lähetit ovat osoittaneet arvostavansa tätä vapautta, ja siksi Wolt haluaa jatkossakin kehittää työtä turvallisemmaksi, reilummaksi ja palkitsevammaksi.

Syksyllä 2025 Wolt kertoi, että Suomessa kokeillaan yrittäjämallin rinnalla läheteille mahdollisuutta myös työsuhteeseen.

Alustatyö luo jo nyt merkittävää taloudellista arvoa: se tuottaa miljardeja euroja kuljetuspalkkioina, tukee kauppiaita ja ravintoloita sekä vahvistaa lähipalveluja ja paikallista taloutta.

Vuosina 2014–2024 Wolt maksoi yli 3 miljardia euroa kuljetuspalkkioita 450 000 lähetillle, auttoi kauppiaita kasvattamaan myyntiään 15 miljardilla eurolla ja tuki yhteensä 19 miljardin euron edestä taloudellista toimintaa.

Woltin lähetit eivät työskentele vain suurissa kaupungeissa. He kuljettavat tilauksia myös pienemmillä paikkakunnilla Lohjalta Sodankylään ja auttavat paikallisia yrityksiä kasvamaan ja asiakkaita säästämään aikaa arjessa. Woltin visio alustatyön tulevaisuudelle on selkeä:

1. Säilytetään työn itsenäisyys – lähettikumppanien tulee voida toimia jatkossakin yrittäjinä ja päättää itse työajastaan, työmäärästään ja työtavoistaan.

2. Yhdistetään joustavuus ja turva – esimerkiksi vakuutusten ja muiden turvaverkkojen muodossa.

3. Lisätään läpinäkyvyyttä – jotta lähetit, asiakkaat, kauppiaat ja päättäjät ymmärtävät selkeästi, miten palvelu ja sen taustalla oleva teknologia toimii.

Alustatyössä voidaan yhdistää lähettien arvostama joustavuus ja ansaintamahdollisuudet sekä asianmukainen turva ja etuudet, jotka tekevät työelämästä reilua.

Alustatyö on nopeasti kasvanut ilmiö, joka on tullut jäädäkseen. Alustatyö herättää paljon kysymyksiä, ja siksi haluamme jakaa meillä olevaa tietoa avoimesti. 

Joustavuus, kilpailukykyiset palkkiot ja kokemus hyvästä kumppanuudesta ovat läheteille tärkeitä. Jatkamme näiden kehittämistä, jotta työ on turvallista, reilua ja palkitsevaa kaikille.