24.6.2026 Helsinki | Wolt laajentaa palveluaan Suomessa tuomalla sovellukseen uuden palautusominaisuuden. Uudistus mahdollistaa tuotteiden palauttamisen suoraan Wolt-sovelluksen avulla ilman tarvetta asioida myymälässä. Palvelua pilotoidaan aluksi pääkaupunkiseudulla yhteistyössä Intersport Forumin kanssa. Tavoitteena on laajentaa palvelu vaiheittain uusiin kauppoihin kesän aikana.
Uusi ominaisuus on pilotointivaiheessa käytössä Intersport Forumista tehtyjen urheiluväline- ja vaateostosten palautuksiin. Palautus aloitetaan helposti suoraan sovelluksen tilaushistoriasta muutamalla klikkauksella. Asiakas valitsee palautuksen syyn ja haluamansa hyvitystavan. Tämän jälkeen lähettikumppani hakee palautettavan tuotteen asiakkaalta, ja palautuksen etenemistä voi seurata reaaliaikaisesti sovelluksessa.
"Verkkokaupassa palautus on tärkeä osa asiakaskokemusta. Haluamme tehdä siitä yhtä sujuvaa kuin itse ostamisesta. Uuden palvelun ansiosta asiakkaan ei tarvitse erikseen lähteä myymälään tai postittaa tuotetta, vaan palautus hoituu muutamalla painalluksella suoraan sovelluksessa", sanoo Wolt Suomen maajohtaja Anna Klaile.
Palautukset ovat maksuttomia 14 päivän ajan tilauksesta. Hyvitys voidaan tehdä joko alkuperäiselle maksutavalle tai Wolt-krediitteinä. Uudistuksen tavoitteena on tehdä palauttamisesta yhtä helppoa kuin tilaamisesta ja madaltaa kynnystä ostaa tuotteita verkon kautta.
“Urheiluvälineissä ja ‑vaatteissa oikean koon, istuvuuden tai sopivan tuotteen löytäminen ei aina onnistu ensimmäisellä kerralla. Haluamme tehdä asiakkaidemme asioinnista mahdollisimman sujuvaa koko ostopolun ajan – myös silloin, kun tuote täytyy palauttaa. Helppo ja vaivaton palautus on tärkeä osa hyvää asiakaskokemusta. Yhteistyö Woltin kanssa tuo palautuksiin lisää joustavuutta ja tarjoaa asiakkaillemme entistä kätevämmän tavan hoitaa palautus arjen keskellä“, sanoo Intersport Suomen verkkokauppapäällikkö Ilkka Laurell.
Palvelu tarjoaa hyötyjä myös kauppiaille ja lähettikumppaneille: kauppiaat voivat tarjota sujuvamman asiakaskokemuksen, ja lähettikumppaneille avautuu uusia ansaintamahdollisuuksia palautusnoutojen kautta. Samalla Wolt vahvistaa asemaansa monipuolisena ostosalustana, joka yhdistää ruoka- ja vähittäiskaupan palvelut yhteen sovellukseen.
- Asiakas avaa tilauksen Wolt-sovelluksen tilaushistoriasta.
- Asiakas valitsee palautettavat tuotteet ja palautuksen syyn.
- Lähettikumppani noutaa palautettavan tuotteen asiakkaalta.
- Asiakas voi seurata palautuksen etenemistä reaaliaikaisesti sovelluksessa.
- Hyvitys maksetaan asiakkaan valitseman hyvitystavan mukaisesti.