דו״ח חדש של Wolt שבוצע על ידי מכון KANTAR מציג תמונה מקיפה של הרגלי הצריכה הדיגיטליים בישראל בשנת 2025. מדובר במחקר הראשון והגדול מסוגו, המבוסס על סקר שנערך בקרב 2,006 ישראלים שהזמינו השנה אונליין. 

שיעורי החדירה של האונליין בישראל גבוהים במיוחד: 78% מהאוכלוסייה קנו אונליין בשנה האחרונה ו-61% עושים זאת לפחות פעם בחודש. 

85% דיווחו כי קניות אונליין חוסכות להם זמן משמעותי, 57% מהנשאלים השיבו שהזמן שהתפנה הושקע בבילוי או דאגה למשפחה. 56% ציינו כי הקדישו את הזמן למנוחה, 38% הקדישו את הזמן הפנוי לעבודה או ללימודים. 

מעבר לחיסכון בזמן, 49% ציינו כי הקנייה באונליין מאפשרת להם להשוות מחירים בצורה יעילה יותר ואכן 56% מבצעים השוואת מחירים באתרים נוספים לפני קנייה. 72% בודקים חוות דעת לפני כל רכישה. עבור רבים, מדובר בתהליך צרכני מתוכנן, המבוסס על השוואה, המלצות וחיפוש מתמשך אחר ״הדיל הנכון״.

הישראלים מחזיקים כמעט שלוש אפליקציות קניות אבל משתמשים בפועל רק בשתיים

הסקר מראה: לישראלי הממוצע יש כ־2.8 אפליקציות קניות, אך הוא משתמש קבוע רק בשתיים. הצרכן בוחר כל רכישה מחדש, ומעדיף פלטפורמות יעילות שמקלות עליו. הנאמנות אינה אוטומטית, אלא תלויה בחוויית שימוש וזמינות.

מבין הקונים אונליין, אלו הקטגוריות הפופולאריות ביותר: 

• 90% הזמינו אוכל ממסעדות או בתי קפה
• 90% קנו אופנה
• 75% רכשו אלקטרוניקה
• 69% הזמינו מוצרים מהסופר
• 66% קנו צעצועים
• 52% קנו ירקות ופירות
• 47% תרופות 

שוק המתנות הדיגיטליות בישראל הפך משמעותי במיוחד: 40% הזמינו השנה מתנה באונליין, מתוכם, 61% שלחו גיפט קארד.

אז כמה שמים? 70% ממזמיני המתנות באונליין רכשו מתנות בשווי של למעלה מ-200 ש״ח, ורק 5% בשווי של מעל 500 ש״ח. עבור רבים זו הדרך לפנק, לציין אירוע או לשלוח מחווה מיידית.

רוב ההזמנות אינן מתבצעות לבד: שלושה מתוך ארבעה מזמינים אוכל כשהם עם בן או בת זוג, ילדים או חברים והזמנה למישהו אחר נעשית לעיתים קרובות מתוך רצון "לפרגן או להפתיע". פיצה והמבורגר הם המאכלים המזוהים ביותר עם נחמה ופינוק, כאשר 20% מציינים כל אחד מהם כמנות שהם מזמינים כשצריך "להרים" את מצב הרוח, 18% בחרו באוכל אסייתי, 16% בשווארמה, 13% בקינוח מתוק ורק 4% בסלט. 

73% מזמיני האוכל שולחים את ההזמנה הביתה, אך 46% ציינו כי גם מזמינים לפארק/גן שעשועים, מלון, חוף הים ולטבע, ביטוי לחיים דינמיים ולניידות צרכנית גבוהה. 

פילוח הגילאים מגלה: צעירים משפיעים ומושפעים הרבה יותר

המחקר מראה שהשפעת הרשתות החברתיות בולטת במיוחד בקרב צעירים: 34% בין הגילאים  18-29, 25% בין הגילאים 30-49 עוקבים אחרי משפיענים. 26% קנו מוצר בעקבות משפיען, אך בקרב מי שעוקבים אחרי משפיענים הנתון מזנק ל-70%. 1 מתוך 3 נשים מציינות שרכשו מוצר שהומלץ על ידי משפיען/ יוצר תוכן (31.5%). 36.1% מהישראלים נחשפו לטרנדים שונים ברשתות ורכשו את המוצר בעקבות החשיפה. 

42% נמצאים בקבוצות קופונים וטלגרם, ושליש מבצעים רכישות דרך לינקים בקבוצות

שני שליש משתמשים בקופונים באופן קבוע, שליש רכשו מוצרים דרך לינק ישיר בקבוצות של מבצעים וקופונים ברשתות החברתיות. 55% מהמזמינים באונליין, חברים במועדון צרכנות כלשהו, כשהמניעים העיקרים להצטרפות הם הנחות לקניות (69%), הטבות בתחומי בילוי ופנאי (58%) והטבות כספיות (55%). 

האונליין חושף ישראלים לעסקים מקומיים חדשים

הדו״ח מצא כי 2 מתוך 3 גילו דרך האונליין מסעדות חדשות שלא הכירו קודם. 74% גם חזרו אליהן פעמים נוספות. בנוסף, כמעט 40% גילו חנויות שאינן מזון שלא הכירו, ו-61% מהם ביצעו רכישה חוזרת.

הישראלים חוששים בעיקר שלא יגיע המוצר שהזמינו או שיגיע מוצר ברמה נמוכה יותר (69%), ואילו 56% חוששים שהמשלוח ייקח יותר מדי זמן. אך שיעורי החוויות השליליות בפועל נמוכים בהרבה מהתפיסה: רק 39% קיבלו מוצר אחר ממה שהזמינו.  המחקר מצביע על כך שהשוק התבגר, זמני המשלוח התקצרו, ורמת האמינות עלתה משמעותית.

הפער בין פחד למציאות הוא אחד הגורמים שמסבירים את העלייה בנאמנות לרכישה באונליין ובתדירות.

הישראלים מזמינים יותר בזמני מלחמה 

הנתונים סביב ביטחון לא משאירים מקום לספק. שליש מגבירים את הקניות אונליין בתקופות ביטחוניות. במתיחות ביטחונית ובהסלמות נקודתיות, הצרכנים לא משנים את סוג המוצרים אלא רק את התדירות ואת הכמות. בזמן מבצע "עם כלביא" לדוגמה, שליש רכשו יותר באונליין, אך סל הקנייה נותר דומה. המשמעות ברורה: האונליין אינו רק נוחות, אלא מנגנון תפעולי של יציבות ישראלית. נתון מרגש נוסף- 40% מהישראלים מעידים שהזמינו יותר מעסקים מקומיים מאז ה-7.10. 

העתיד: יותר פתיחות לטכנולוגיות חדשניות

שימוש בבינה מלאכותית כבר לא תופעה נישתית: 44% משתמשים בכלי AI כחלק מהתהליך הצרכני. כמעט מחצית מהנשאלים היו רוצים צ’אט בוט צרכני קבוע שילווה אותם בכל שלבי הבחירה. חלקם משתמשים בו כדי להבין מפרטים, חלקם להשוואת מוצרים וחלקם כדי לבדוק אם ביקורות אמיתיות או מזויפות. חלקם משתמשים בבינה המלאכותית כדי להבין מפרטים, חלקם להשוואת מוצרים וחלקם כדי לבדוק אם ביקורות אמיתיות או מזויפות.

הישראלים לא רק ערוכים לעתיד, הם מחכים לו: 63% מוכנים לקבל משלוח מרחפן או באמצעות רובוט. 58% מהצרכנים צופים כי בעוד חמש שנים עיקר הקניות שלהם יהיו אונליין ולא בחנויות הפיזיות. 

לדו״ח המלא: https://wolt-consumer-survey.co.il/