Wolt aizkulisēs: kā platformā tiek izmantoti algoritmi

Platforma “Wolt” jau ceturto gadu pēc kārtas publicē Algoritmu caurspīdīguma ziņojumu, lai vienkāršā valodā izskaidrotu, kā darbojas tehnoloģijas, kas ik dienu palīdz organizēt pasūtījumus, piegādes un sadarbību starp klientiem, kurjeriem un tirgotājiem. Ziņojumā skaidrots, kā tiek izvēlēts kurjerpartneris konkrētam pasūtījumam, kā aprēķināts piegādes laiks, kāpēc lietotājam parādās konkrētie restorāni un veikali, kā darbojas drošības un krāpniecības novēršanas risinājumi, kā arī citi algoritmu darbības principi, kas kopā veido platformas ikdienu.

“Ar mūsu ceturto Algoritmu caurspīdīguma ziņojumu mēs parādām, ka caurspīdīgums “Wolt” nav tikai skaists sauklis, bet vērtība, kurai ticam un ko īstenojam ik dienu. Mūsdienu digitālajā pasaulē klientiem, kurjerpartneriem un tirgotājiem ir svarīgi saprast tehnoloģiju, kas ir neatņemama viņu ikdienas sastāvdaļa. Tehnoloģijai ir liels potenciāls, un, atklāti daloties ar informāciju gadu no gada, mēs vēlamies nodrošināt, lai mūsu tehnoloģija kalpotu ikvienam godīgi un uzticami,” skaidro “Wolt” Sabiedriskās politikas vadītājs Baltijai, Mindaugas Liutvinskas.

Šogad ziņojumā īpaša uzmanība pievērsta mākslīgajam intelektam (MI) un tā praktiskai izmantošanai “Wolt” ikdienā. Piemēram, ģeneratīvie MI rīki tirgotājiem ļauj daudz ātrāk lietotnē ievietot simtiem produktu, padarot šo procesu vienkāršāku. Atsevišķa sadaļa veltīta arī Klientu atbalsta komandai, kuras darbā MI un algoritmi palīdz efektīvāk risināt biežākās ikdienas situācijas. Izstrādātie algoritmi kalpo kā palīgs, taču gala lēmumi un individuāls atbalsts vienmēr paliek profesionālu “Wolt” Klientu atbalsta centra darbinieku ziņā.

Ziņojumā skaidrots arī, kā algoritmi palīdz plānot kurjeru darbu un aprēķināt piegādes laiku. Šim nolūkam tiek izmantoti mašīnmācīšanās modeļi, kas ņem vērā satiksmi, laikapstākļus un izmantoto transportlīdzekli, lai lietotnē redzamās prognozes būtu pēc iespējas tuvākas reālajam piegādes laikam. Tas ļauj kurjerpartneriem efektīvāk organizēt savu darbu un klientiem precīzāk zināt, cik ilgi būs jāgaida pasūtījums.

Ziņojumā apskatīti arī citi platformā izmantotie algoritmi, aptverot tādas sadaļas kā lietotāju pieredze, tirgotāju rīki, kurjerpartneru darbība, Klientu atbalsta komandas ikdiena, kā arī drošības un krāpniecības novēršanas risinājumi.

Eiropā arvien biežāk no uzņēmumiem tiek prasīts detalizēti skaidrot, kā darbojas to tehnoloģijas. To paredz arī jaunākās Eiropas Savienības direktīvas, piemēram, Mākslīgā intelekta akts (AI Act) un Platformu darba direktīva, kur viena no prasībām būs platformām skaidrot, kā darbojas automatizētās sistēmas. “Wolt” šādu pieeju ieviesa jau 2022. gadā, izvēloties atklātību kā ikgadēju praksi un kalpojot kā piemērs arī citām platformām. Uzņēmuma iniciatīva guvusi arī starptautisku atzinību – WageIndicator organizācija īpaši izcēlusi Wolt Algoritmu caurspīdīguma ziņojumu sēriju kā vienu no labākajiem piemēriem pārskatāmībai platformu ekonomikā.

Pilns ziņojums pieejams šeit: https://explore.wolt.com/en/ltu/transparency