Umetnost dostave: Wolt u ritmu savremenog života

Dostava se danas ne posmatra samo kao logistički proces, već kao prava umetnost usklađivanja ljudi, tehnologije i lokalnih specifičnosti, kako bi korisnicima donela maksimalno besprekorno iskustvo. Upravo o ovoj evoluciji i budućnosti dostave razgovarali smo sa Đorđem Davidovićem, direktorom Wolta za Srbiju i Severnu Makedoniju.

Na čelu ste Wolt tima u Srbiji gotovo od samog početka, a za to vreme trendovi u dostavi su se značajno promenili. Kako danas izgleda savremena dostava?

U svetu u kome se promene dešavaju iz časa u čas, šest godina poslovanja deluje kao čitava era, posebno u industriji dostave. Wolt se i u Srbiji, nakon šest godina prisustva, razvio iz aplikacije za dostavu hrane u kompleksan servis koji povezuje ljude sa onim što im treba, kada im treba. Od samog osnivanja dostigli smo do 28 gradova širom Srbije, neprestano šireći ponudu i prilagođavajući se potrebama lokalnih zajednica. Taj rast posmatramo kao jednu vrstu kompozicije, pažljivo usklađen sistem ljudi, tehnologije i procesa. I baš kao u muzici i slikarstvu, sve mora da funkcioniše harmonično. Partneri, korisnici, algoritmi i aplikacija zajedno čine jednu „umetnost dostave“ koju korisnik doživi kao jednostavno i brzo iskustvo. Živimo u ubrzanom tempu koji često donosi manjak slobodnog vremena i izazove u pronalaženju ravnoteže između posla i privatnog života. Upravo tu, Wolt ima važnu ulogu, da oslobodi prostor za ono što je zaista bitno. Da bi iskustvo za korisnika bilo što prijatnije i lakše, ceo sistem mora da bude izuzetno precizan i fleksibilan u pozadini, omogućavajući da život ima lepši ukus uz Wolt.

Wolt je krenuo kao platforma za dostavu hrane, ali danas obuhvata mnogo širi spektar proizvoda i usluga. Gde su granice moderne e-trgovine i kakva je vaša vizija daljeg širenja ponude?

Počeli smo od dostave hrane, ali danas govorimo o mnogo širem spektru usluga, od namirnica, kućne hemije, kozmetike i poklona, do lekova, proizvoda za bebe, potrepština za kućne ljubimce i lokalnih handmade proizvoda. Naša vizija je da postanemo servis koji korisnicima omogućava da do svega što im je potrebno dođu brzo, jednostavno i pouzdano, bez gubljenja vremena u redovima i odlazaka u prodavnice. Upravo tu se preklapaju logistika i e-commerce. Danas nije dovoljno samo omogućiti online kupovinu, već i isporučiti pravo rešenje u pravom trenutku. Brzina i pouzdanost postale su novi standard, a mi ulažemo upravo u to: real-time logistiku, optimizaciju do poslednjeg kilometra i lokalne partnere koji garantuju kvalitet.

Digitalizacija više nije prednost, već osnovni preduslov poslovanja. Kako Wolt koristi napredne tehnologije da bi unapredio i pojednostavio iskustvo dostave?

U poslednjih nekoliko godina, navikli smo na instant pristup informacijama, proizvodima i uslugama. Zato i verujemo da tehnologija mora da radi u korist korisnika, a ne obrnuto. Wolt koristi napredne algoritme i veštačku inteligenciju kako bi svako iskustvo učinio personalizovanim, efikasnim i jednostavnim. Za svakog korisnika aplikacija izgleda drugačije, ona se dinamički prilagođava navikama, lokaciji, dobu dana. Ponekad deluje kao da aplikacija zna šta vam je potrebno čak i pre nego što vi to shvatite. I tu leži njena čar jer zaista ima konkretan uticaj na svakodnevicu – štedi vreme i podiže kvalitet celokupnog iskustva za sve uključene strane, od optimizacije ruta, preko transparentnog pregleda performansi, do prediktivnih analiza.

Koliko su lokalni partneri važni za održavanje kvaliteta usluge i na koji način Wolt prilagođava globalni model lokalnim specifičnostima?

Svaka lokalna zajednica ima svoje specifičnosti, navike i potrebe u svim gradovima u kojima poslujemo. Naša strategija je da se prilagodimo tim specifičnostima, uključujući u ponudu omiljene lokalne restorane, maloprodajne objekte, kao i proizvode domaćih zanatlija i proizvođača. Na taj način, Wolt ne samo da pruža uslugu dostave već i aktivno učestvuje u jačanju lokalne ekonomije i očuvanju kulturne baštine. Prilagođavanjem globalnog modela lokalnim potrebama, godinama već uspešno kombinujemo tehnološku efikasnost sa lokalnim znanjem i tradicijom, stvarajući jedinstveno korisničko iskustvo koje odražava duh svake zajednice u kojoj poslujemo.