Dostava se danas ne posmatra samo kao logistički proces, već kao prava umetnost usklađivanja ljudi, tehnologije i lokalnih specifičnosti, kako bi korisnicima donela maksimalno besprekorno iskustvo. Upravo o ovoj evoluciji i budućnosti dostave razgovarali smo sa Đorđem Davidovićem, direktorom Wolta za Srbiju i Severnu Makedoniju.
Na čelu ste Wolt tima u Srbiji gotovo od samog početka, a za to vreme trendovi u dostavi su se značajno promenili. Kako danas izgleda savremena dostava?
U svetu u kome se promene dešavaju iz časa u čas, šest godina poslovanja deluje kao čitava era, posebno u industriji dostave. Wolt se i u Srbiji, nakon šest godina prisustva, razvio iz aplikacije za dostavu hrane u kompleksan servis koji povezuje ljude sa onim što im treba, kada im treba. Od samog osnivanja dostigli smo do 28 gradova širom Srbije, neprestano šireći ponudu i prilagođavajući se potrebama lokalnih zajednica. Taj rast posmatramo kao jednu vrstu kompozicije, pažljivo usklađen sistem ljudi, tehnologije i procesa. I baš kao u muzici i slikarstvu, sve mora da funkcioniše harmonično. Partneri, korisnici, algoritmi i aplikacija zajedno čine jednu „umetnost dostave“ koju korisnik doživi kao jednostavno i brzo iskustvo. Živimo u ubrzanom tempu koji često donosi manjak slobodnog vremena i izazove u pronalaženju ravnoteže između posla i privatnog života. Upravo tu, Wolt ima važnu ulogu, da oslobodi prostor za ono što je zaista bitno. Da bi iskustvo za korisnika bilo što prijatnije i lakše, ceo sistem mora da bude izuzetno precizan i fleksibilan u pozadini, omogućavajući da život ima lepši ukus uz Wolt.
Wolt je krenuo kao platforma za dostavu hrane, ali danas obuhvata mnogo širi spektar proizvoda i usluga. Gde su granice moderne e-trgovine i kakva je vaša vizija daljeg širenja ponude?
Počeli smo od dostave hrane, ali danas govorimo o mnogo širem spektru usluga, od namirnica, kućne hemije, kozmetike i poklona, do lekova, proizvoda za bebe, potrepština za kućne ljubimce i lokalnih handmade proizvoda. Naša vizija je da postanemo servis koji korisnicima omogućava da do svega što im je potrebno dođu brzo, jednostavno i pouzdano, bez gubljenja vremena u redovima i odlazaka u prodavnice. Upravo tu se preklapaju logistika i e-commerce. Danas nije dovoljno samo omogućiti online kupovinu, već i isporučiti pravo rešenje u pravom trenutku. Brzina i pouzdanost postale su novi standard, a mi ulažemo upravo u to: real-time logistiku, optimizaciju do poslednjeg kilometra i lokalne partnere koji garantuju kvalitet.
Digitalizacija više nije prednost, već osnovni preduslov poslovanja. Kako Wolt koristi napredne tehnologije da bi unapredio i pojednostavio iskustvo dostave?
U poslednjih nekoliko godina, navikli smo na instant pristup informacijama, proizvodima i uslugama. Zato i verujemo da tehnologija mora da radi u korist korisnika, a ne obrnuto. Wolt koristi napredne algoritme i veštačku inteligenciju kako bi svako iskustvo učinio personalizovanim, efikasnim i jednostavnim. Za svakog korisnika aplikacija izgleda drugačije, ona se dinamički prilagođava navikama, lokaciji, dobu dana. Ponekad deluje kao da aplikacija zna šta vam je potrebno čak i pre nego što vi to shvatite. I tu leži njena čar jer zaista ima konkretan uticaj na svakodnevicu – štedi vreme i podiže kvalitet celokupnog iskustva za sve uključene strane, od optimizacije ruta, preko transparentnog pregleda performansi, do prediktivnih analiza.
Koliko su lokalni partneri važni za održavanje kvaliteta usluge i na koji način Wolt prilagođava globalni model lokalnim specifičnostima?
Svaka lokalna zajednica ima svoje specifičnosti, navike i potrebe u svim gradovima u kojima poslujemo. Naša strategija je da se prilagodimo tim specifičnostima, uključujući u ponudu omiljene lokalne restorane, maloprodajne objekte, kao i proizvode domaćih zanatlija i proizvođača. Na taj način, Wolt ne samo da pruža uslugu dostave već i aktivno učestvuje u jačanju lokalne ekonomije i očuvanju kulturne baštine. Prilagođavanjem globalnog modela lokalnim potrebama, godinama već uspešno kombinujemo tehnološku efikasnost sa lokalnim znanjem i tradicijom, stvarajući jedinstveno korisničko iskustvo koje odražava duh svake zajednice u kojoj poslujemo.
About Wolt
Wolt je finska tehnološka kompanija poznata po svojoj digitalnoj platformi za dostavu hrane i robe, čije se sedište nalazi u Helsinkiju. Na Wolt-ovim aplikacijama (iOS i Android) ili na veb-sajtu, kupci mogu naručiti hranu i potrepštine za domaćinstvo od restorana i trgovačkih Partnera platforme, kao i da preuzmu svoju porudžbinu ili da je dostave naši Partneri Dostavljači. Wolt razvija širok spektar tehnologija, od lokalne logistike do programske opreme za maloprodaju i finansijskih rešenja. Takođe, vodi vlastite trgovine prehrambenih proizvoda pod nazivom Wolt Market.
Wolt je osnovan 2014. godine i pridružio se kompaniji DoorDash 2022. godine. DoorDash danas posluje u 31 zemlji, od kojih u 27 sa Wolt proizvodom i brendom. Wolt u Srbiji posluje od 2019 godine i prisutan je u 27 gradova širom zemlje.
-
- Maja Bađin Georgijević
-
Head of Communications
Central Europe Region - press.srbija@wolt.com
Related topics
Related news
Zagrizi sreću: Wolt slavi Dan čokolade sa domaćim majstorima ukusa
Povodom Svetskog dana čokolade, Wolt udružuje snage sa domaćim čokolaterijama i ističe trendove porudžbina ovog slatkog užitka, kako bi obeležio praznik koji miriše na kakao, radost i detinjstvo!
Vrući dani, hladna šapa: Sveobuhvatni letnji vodič za pse, mačke, glodare, ptice i ribice – šta ne smete zaboraviti,...
Hrana, higijena i igra: Sve što je potrebno ljubimcima tokom leta
Šapice koje vole dostavu: Kako su psi, mačke i ostali ljubimci postali redovni Wolt korisnici
Šta ljubimci najviše naručuju preko Wolta
Nećete verovati koja je omiljena hrana ovog holivudskog glumca!
Owen Wilson postao prvi ambasador brenda