Wolt Market, koji je pokrenut 2020. godine u Helsinkiju, danas funkcioniše u desetinama gradova širom Evrope, među njima i u Beogradu, Zagrebu, Bratislavi i Varšavi. Koncept se od samog početka izdvojio kao trgovina osmišljena isključivo za dostavu, uz obećanje da naručeni proizvodi stižu u roku od 30 minuta. Upravo ta kombinacija brzine, preciznosti i lokalne relevantnosti postala je prepoznatljiv znak brenda. Kristijan Popović, novi regionalni direktor Wolt Marketa za Centralnu i Istočnu Evropu, veruje da trgovina budućnosti počiva na jednostavnosti, personalizaciji i bliskoj vezi sa lokalnim zajednicama. Njegovo dugogodišnje iskustvo u FMCG industriji oblikovalo je pogled na tržište koje se ubrzano menja, a novi zadatak doživljava kao priliku da spoji najbolje iz sveta tehnologije i tradicionalne maloprodaje.
,,Korisničko iskustvo je u centru svega što radimo, od bogatog asortimana i stalne dostupnosti do isporuke za manje od pola sata. Fokusirani smo na brzinu, pouzdanost i personalizaciju jer smo, kako često kažem, opsednuti pružanjem najboljeg iskustva kupovine. Jednako važna nam je i operativna efikasnost, radimo na optimizaciji snabdevanja i procesa kako bismo smanjili nestašice i rasipanje zaliha. Cilj nam je da u narednih šest meseci smanjimo broj artikala koji su ‘out-of-stock’ za 20 odsto, uz bržu obradu i pakovanje porudžbina. Do kraja 2025. planiramo najmanje deset novih Wolt Market lokacija u regionu, uključujući lansiranje na tržištu Rumunije, a paralelno jačamo saradnju s lokalnim dobavljačima kako bismo obezbedili savršen balans između globalno traženih proizvoda i lokalnih favorita'', naveo je Popović.
Govoreći o svojoj karijeri, podseća da je poslednju deceniju FMCG sektor obeležilo nekoliko velikih zaokreta.
,,Prvi je snažan pritisak na kupovnu moć i prelazak potrošača na povoljnije brendove, što je podstaklo rast privatnih robnih marki i diskontera. Na primer, 2023. godine inflacija hrane u Evropi dostigla je 12,8 odsto, dok je rast trgovine bio 8,6 odsto, što jasno pokazuje da je vrednosni rast dolazio isključivo od cena, a ne od većeg obima kupovine. Drugi zaokret dogodio se prelaskom sa fizičke kupovine na omnikanalni pristup, gde potrošači istovremeno koriste više kanala, a pandemija je dodatno ubrzala taj proces. Treći važan momenat odnosi se na profesionalizaciju maloprodajnih medija, jer sve veći deo marketinških budžeta odlazi na oglasne platforme koje koriste first-party podatke, omogućavajući transparentno praćenje rezultata i visoke marže. Granice između trgovine i tehnologije gotovo da više nema, što me je prirodno dovelo do quick-commerce modela kao što je Wolt Market'', objašnjava on.
Na pitanje šta ga je naučilo iskustvo na različitim tržištima, Popović odgovara da isti rezultat nikada ne dolazi istim putem.
,,U Beogradu, Pragu i Bratislavi kombinovali smo različitu gustinu mreže, lokacije objekata, pick-pack procese i lokalni asortiman, ali cilj je uvek bio isti: brzina, preciznost i dostupnost. Na osnovu tog iskustva razvili smo model koji uspešno kombinuje operativnu efikasnost sa lokalnom relevantnošću i upravo taj pristup primenjujemo širom regiona. Naš playbook nikada ne primenjujemo po principu copy-paste, već ga lokalizujemo, od asortimana i cenovne politike, do poštovanja propisa i prilagođavanja kupovnoj moći potrošača. Gradimo čvrste odnose s domaćim dobavljačima i pažljivo pratimo regulatorni okvir svake zemlje. Upravo ta kombinacija dokazanih modela i dubokog razumevanja lokalnog konteksta omogućava nam da brže rastemo i ostanemo relevantni, pružajući korisnicima kupovinu kakvu očekuju – jednostavnu, pouzdanu i blisku.
Specifičnost Wolt Marketa leži i u potpunoj kontroli procesa, od narudžbine do dostave, što omogućava maksimalnu preciznost i efikasnost. Pored mnoštva osnovnih artikala, kompanija uvrštava i proizvode malih proizvođača, pa su hiljade lokalnih brendova širom regiona već dobile vidljivost i distribuciju kroz platformu. Takođe, razvijeni su i dodatni mehanizme lojalnosti. Uvođenjem Wolt+ pretplate, lojajlim korisnicima su omogućene besplatne dostave i popusti, čime je povećana učestalost naručivanja. Do sada je ušteđeno preko 200 miliona evra, a pogodnosti su proširene i kroz partnerstva sa Revolutom i Deutsche Telekomom. Paralelno, razvijena je i Wolt Ads platforma koja trgovcima i brendovima omogućava da kroz sponzorisane pozicije povećaju vidljivost i prodaju, uz merljiv rast i jasan ROI. Sve to dodatno osnažuje ekosistem koji gradi Wolt Market.
Inspiriše me to što ono što radimo ima direktan uticaj na svakodnevni život. Kada isporuka funkcioniše besprekorno i korisnici završe kupovinu za manje vremena nego što bi proveli u marketu, pomažemo im da uštede dragoceno vreme za porodicu, posao i obaveze. Istovremeno, male manufakture i porodična gazdinstva kroz Wolt Market prvi put dolaze do šire baze kupaca, što pokazuje kako tehnologija može da osnaži lokalnu ekonomiju i pruži vidljivost onima koji je ranije nisu imali. Posebna snaga leži i u timu, multikulturalnom, dinamičnom i orijentisanom na rast'', navodi Popović.
Uspeh Wolt Marketa zasniva se na vernosti osnovnoj misiji, da ljudima olakšaju svakodnevicu dok grade održiv i prilagodljiv poslovni model.
,,Standardizovali smo ono što je univerzalno važno, brzinu, dostupnost i jednostavnost, a istovremeno uvažavamo specifičnosti svake zajednice u kojoj poslujemo. Gledajući unapred, nastavićemo da rastemo održivo i odgovorno, oslanjajući se na lokalne timove i partnerstva, bilo kroz strateške saveze sa fintech i telekom kompanijama, bilo kroz saradnju sa gradskim inicijativama za zeleniji transport. Sve što smo postigli predstavlja čvrst temelj za dalje širenje, odgovorno, zasnovano na poverenju i vođeno strašću lokalnih timova koji tu viziju pretvaraju u delo'', zaključuje Popović.